Conversie optimalisatie voor meer aanvragen en omzet

Onderzoek gaat voor op veranderen

We beginnen bij vier bronnen. Je analytics laat zien waar in de route naar de bestelling of aanvraag bezoek wegvalt, per apparaat en per kanaal. Sessieopnames en heatmaps laten zien wat mensen op die pagina doen: waar ze blijven hangen, wat ze aanklikken dat helemaal geen link is, waar ze terugscrollen omdat ze iets misten. Een korte vraag op de pagina of een belletje met recente klanten levert de reden op die uit geen enkel dashboard komt. En je eigen verkoop of klantenservice weet precies welke vragen elke week terugkomen. Welke tool daarbij past verschilt per site; we zetten Hotjar en Microsoft Clarity naast elkaar.

Van observatie naar hypothese

Een observatie is nog geen verbeterpunt. We schrijven elke aanpassing op als hypothese: wat we zien, wat we daarom veranderen, en waaraan we merken of het klopt. Bijvoorbeeld: bezoekers op mobiel scrollen voorbij de aanvraagknop, dus zetten we een tweede knop halverwege de pagina, en we volgen het aandeel mobiele bezoekers dat het formulier opent. Vooraf leggen we vast wat we meten en wanneer we een conclusie trekken. Zonder die afspraak kijk je na drie dagen naar een voorsprong, noem je dat winst en bouw je verder op toeval.

A/B-testen, en wanneer je er te weinig verkeer voor hebt

Bij een A/B-test krijgt de ene helft van je bezoekers de huidige versie en de andere helft de nieuwe. Dat is de nette manier om te weten of een verandering echt iets doet. Het vraagt wel volume: hoe kleiner het verschil dat je wilt aantonen, hoe meer bezoekers en conversies je nodig hebt. We rekenen dat vooraf uit, en komt er een looptijd van maanden uit, dan beginnen we niet aan die test. Lees hoe die rekensom werkt in hoeveel bezoekers je nodig hebt voor een A/B-test.

Te weinig verkeer betekent niet dat je niets kunt doen. We werken dan met een gestructureerde beoordeling van je belangrijkste pagina’s, met gebruikerstests waarbij een handvol mensen uit je doelgroep hardop denkend een taak uitvoert, met vragen aan bezoekers, en met een voor- en nameting over een vaste periode. Verbeteringen die evident beter zijn, zoals een formulier dat om gegevens vraagt die je pas later nodig hebt, voeren we gewoon door zonder te testen. Waar je begint zonder testdata leggen we apart uit.

Conversie optimalisatie uitbesteden

Als CRO bureau nemen we het onderzoek, het prioriteren en het doorvoeren uit handen. Je krijgt een geordende backlog in plaats van een lijst met losse tips: wat we eerst doen, waarom, wat we verwachten en hoeveel werk het kost. Jij hakt de knoop door over wat live gaat. Van jou hebben we drie dingen nodig: toegang tot je site en je statistieken, iemand die binnen een week een voorstel kan beoordelen, en ruimte bij je ontwikkelaar als een aanpassing dieper in de techniek zit. Ontbreekt een van die drie, dan gaat de doorlooptijd op aan wachten.

Webshop of aanvraagformulier

Bij een webshop zit de winst meestal in productpagina’s, verzendkosten die pas bij het afrekenen zichtbaar worden en het bestelproces zelf. Bij dienstverleners ligt het anders: het aantal aanvragen is klein en de kwaliteit ervan telt zwaar. Een formulier dat makkelijker in te vullen is, levert soms meer maar slechtere aanvragen op. We kijken daarom verder dan het aantal conversies, tot in wat je verkoop ermee doet. Komt er simpelweg te weinig bezoek binnen, dan levert meer zichtbaarheid via zoekmachine optimalisatie eerder iets op, en dat zeggen we dan ook.